Política de Troca e Devoluções
Na SportMoto, você compra com tranquilidade. Nosso processo de troca e devolução é simples, transparente e seguro — porque sua satisfação é a nossa prioridade.
Resumo da Política
Confira os principais pontos de forma rápida e objetiva.
7 dias para troca
Troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias após o recebimento
Produto sem uso
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com embalagem original
Defeito: 30 dias
Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias
Logística reversa
O envio da devolução é feito pelos Correios, com custo coberto pela loja
Atendimento por e-mail
Solicite sua troca ou devolução pelo e-mail ecommerce@sportmoto.com.br
Tudo o que Você Precisa Saber
Informações detalhadas sobre cada tipo de solicitação.
Troca de Produto
Não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra? Você pode solicitar uma troca em até 7 dias após o recebimento.
- Prazo de 7 dias corridos após o recebimento
- Produto em perfeito estado e sem sinais de uso
- Embalagem original preservada
- Produto completo com todos os acessórios
Como Solicitar uma Troca
- 1
Envie um e-mail para ecommerce@sportmoto.com.br
- 2
Informe nome completo, número do pedido e motivo da troca
- 3
Receba as orientações da nossa equipe
- 4
Siga o processo informado para finalizar a troca
Devolução por Arrependimento
Arrependeu-se da compra? Sem problemas. Você pode devolver o produto em até 7 dias após o recebimento.
- Prazo de 7 dias corridos
- Processo de devolução simples e rápido
- Reembolso pelo mesmo método de pagamento
- Sem custo adicional para o cliente
Como Solicitar Devolução por Arrependimento
- 1
Envie um e-mail para ecommerce@sportmoto.com.br
- 2
Informe nome completo e número do pedido
- 3
Envie o produto conforme as orientações recebidas
- 4
Receba o reembolso em até 30 dias após o recebimento do produto pela loja
- 5
Reembolso realizado pelo mesmo método de pagamento
Produtos com Defeito de Fabricação
De acordo com a legislação brasileira, você pode solicitar a devolução de produtos com defeito em até 30 dias após o recebimento.
- Prazo de 30 dias corridos após o recebimento
- Necessário descrever o defeito com fotos ou vídeos
- Análise realizada em até 30 dias após recebermos o produto
- Reembolso sem custo adicional
Como Solicitar Devolução por Defeito
- 1
Envie um e-mail para ecommerce@sportmoto.com.br
- 2
Informe nome completo, número do pedido e descrição do defeito
- 3
Anexe fotos ou vídeos do defeito
- 4
Aguarde a análise e orientações da equipe
- 5
Envie o produto conforme instruções e receba o reembolso
Como Funciona a Devolução dos Produtos
Os custos de envio da devolução são cobertos pela SportMoto por meio de logística reversa.
- Código de autorização de postagem enviado por e-mail
- Envio em qualquer agência dos Correios
- Embale o produto de forma segura e adequada
- Reutilize a embalagem original sempre que possível
- A loja não cobre custos de embalagem
Como Funciona na Prática
Um processo simples em 6 etapas.
Entre em contato
Envie um e-mail informando os dados do pedido
Análise da solicitação
Nossa equipe avalia seu caso rapidamente
Instruções e código de postagem
Você recebe todas as orientações por e-mail
Envio pelos Correios
Poste o produto em qualquer agência
Recebimento e análise
Conferimos o produto devolvido
Troca ou reembolso
Processo finalizado com segurança
Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre o processo de troca e devolução.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca. O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com a embalagem original.
Infelizmente, não. Para que a troca seja aceita, o produto precisa estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com a embalagem original preservada.
Sim, o ideal é que o produto seja devolvido na embalagem original. Caso não seja possível, utilize uma embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.
Envie um e-mail para ecommerce@sportmoto.com.br informando seu nome completo e o número do pedido. Nossa equipe entrará em contato com as orientações para o processo de devolução.
O reembolso é processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido pela nossa equipe.
Sim, o reembolso é sempre realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
A SportMoto cobre os custos de envio por meio de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail para enviar o produto sem custo.
Após a aprovação da solicitação, enviamos um código de autorização de postagem por e-mail. Basta levar o produto embalado a qualquer agência dos Correios e apresentar o código. O envio é gratuito.
Envie um e-mail para ecommerce@sportmoto.com.br com nome completo, número do pedido, descrição do defeito e fotos ou vídeos. Você tem até 30 dias após o recebimento para fazer a solicitação.
Para trocas: nome completo, número do pedido e motivo. Para defeitos: adicione também a descrição do defeito com fotos ou vídeos. Para devoluções por arrependimento: nome completo e número do pedido.
Sim! Todas as solicitações são feitas pelo mesmo e-mail: ecommerce@sportmoto.com.br. Nossa equipe está preparada para atender qualquer tipo de solicitação.
Nosso canal principal de atendimento para trocas e devoluções é o e-mail ecommerce@sportmoto.com.br. Respondemos o mais rápido possível para garantir a sua satisfação.
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Nossa equipe está pronta para te atender com rapidez e cuidado. Entre em contato e resolva sua solicitação de forma simples.
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